AMAZON Se Fast Company l’ha inserita al numero 4 (numero 1 nel retail) della classifica delle 50 imprese più innovative per il 2012 (subito dietro ad Apple, Facebook e Google) – da 27esima che era l’anno scorso – un motivo ci sarà. Il business magazine americano l’ha riassunto nella formula “for playing the long game”. Ovvero, Amazon (nella persona del suo CEO Jeff Bezos) ha una cosa che a tanti manca: visione. Una visione che punta pesante sul connubio tra il mondo digitale in cui è nata e cresciuta e il mondo fisico nel quale sta facendo sempre più convintamente irruzione. Non a caso, dopo il lancio del tablet Kindle Fire e (nel nostro piccolo) l’accordo con Poste Italiane per offrire servizi diretti al cliente, si vocifera di un imminente apertura “in beta testing” (nella natia Seattle) di punti vendita fisici dedicati. MALAYSIA AIRLINES La Lockheed, azienda costruttrice di aerei da guerra, li chiamava “Skunk Works”, i “lavori-puzzola”: squadre di ricerca e sviluppo completamente autonome e sburocratizzate, con la missione di testare le applicazioni belliche più avanzate e tecnologicamente all’avanguardia. Delle vere e proprie startup interne all’impresa. Prendi il modello, sposta (e meno male) il prodotto dall’ambito militare a quello civile e il risultato è straordinariamente innovativo: alla Malaysia Airlines si lavora per laboratori, beta-team con obiettivi e criteri di uscita propri, chiamati a sperimentare i progetti e le soluzioni (tra le altre, il servizio MHBuddy che consente di prenotare i biglietti in modalità social su Facebook) che hanno fatto della compagnia aerea di Kuala Lumpur un simbolo di eccellenza in tutto il mondo. BANESCO Chi dice beta dice social: Banesco, la maggiore banca del Venezuela, l’ha capito prima di tanti altri competitor, e ha deciso di non lasciare che il proprio payoff (“contigo”) fosse solo uno slogan ma diventasse una vera e propria strategia di comunicazione (e non solo). L’azienda ha così spinto forte sul pedale dei contenuti – quelli “utili” – sperimentando il trasferimento di parte del proprio customer care su Twitter (Best Buy docet), oltre a fornire news e informazioni finanziarie. Ad oggi, @Banesco è quindi la banca più seguita al mondo, con oltre 100.000 followers in costante aumento. Grande quantità figlia di grande qualità, di cui la frequenza dei tweets che iniziano per “@” (cioè in risposta a messaggi di altri utenti) è la migliore dimostrazione.
Beta Version: tre casi concreti
Amazon, Malaysia Airlines e Banesco. Tre casi concreti di imprese in Beta Version.
Magazine
Auto, Beta, CO: (Ri)scrivere il Futuro
Il quaderno dedicato alle prime lettere dell’alfabeto per l’Impresa collaborativa: A come Auto, B come Beta, C come Co. Perché la collaborazione è sì una necessità, ma funziona solo se c’è uno scopo e un senso condiviso.
Articoli correlati
Contro gli specialisti. Sinapsi inedite per essere protagonisti
Nell’ultimo numero del nostro quaderno Weconomy abbiamo chiesto all’autore e saggista Giuliano da Empoli una sua opinione sulla rivoluzione Cross nel Management. In questo articolo la sua visone del Management Umanista.
Cross Management: due casi di “Make it”
Lego e Co-Society, due casi concreti di Cross Management.
+Inter, +Delivery
Verso una progettazione "responsive" in un'ottica sempre più internazionale e interdisciplinare.
Talent: tre esempi
Dutch Game Garden, Grid70 e Google London Campus. Tre casi in cui i talenti vengono alimentati.
Overload vs Scheduling
Nel quaderno #5 Antonella Castelli, Service Designer Logotel, illustra come un progettista si possa districare all’interno dell’information overload, non solo dando forma ai contenuti, ma anche generando da essi nuovo valore. Leggi come qui.
Wiki: Info
L'impresa collaborativa (ri)mette il contenuto al centro: utilizza nuovi strumenti e discipline per dare forma, semplificare e abilitare la condivisione di informazioni utili, sintetiche e consistenti, sia al proprio interno, sia insieme al Cliente.
Service Design Tools: Behavior Model
Un tool che mette in relazione la motivazione delle persone, il loro grado di abilità e la natura dei "triggers".
Il curriculum è morto
In un'epoca dove conta avere competenze cross-culturali e transdisciplinari la selezione delle risorse umane diventa un metodo senza modelli lineari.
Tools: Local Process Map
Un service design tool che aiuta a esplorare in maniera sistematica le potenzialità del territorio, dei suoi attori integrando domande-guida, fasi e strumenti che supportano progettisti e team multidisciplinari. Un tool utile anche per verificare iniziative e progetti in onda. Come, quando e perché usare il local process map.