COSA
C’erano una volta le fidelity card ed annesse raccolte punti. A questi elementari strumenti di fidelizzazione è possibile aggiungere più raffinati meccanismi di gamification. Abbiamo visto a proposito di Social Design (Making Weconomy 02) come e perché sia possibile progettare l’ingaggio e la motivazione di un gruppo di persone, per esempio i Clienti di un retailer, attraverso appositi tools di service design. L’Engagement & Motivation Map circolare presentata sullo scorso Quaderno ha tra i suoi 5 meccanismi di funzionamento proprio una leva di Gamificazione, declinabile lungo le 4 fasi di impollinazione, primo utilizzo, utilizzo ripetuto e restituzione del valore.
PERCHE’
– la gamification è una leva che lavora su un livello di motivazione molto semplice e immediato, in cui ad ogni causa corrisponde un effetto immediatamente riconoscibile dal Cliente/utente e misurabile dal sistema/ retailer (beneficio reciproco) – ad ogni “micro-task” assegnato e portato a termine (come una “missione” in un videogioco) segue infatti per il Cliente/utente una “ricompensa” (rewarding) ad esso commisurata.
QUANDO
– gamificare un’esperienza di vendita/acquisto è possibile solo dopo aver progettato a monte il sistema di valore (la “value exchange balance”) da condividere con il proprio Cliente; in altre parole, un badge “alla foursquare” senza – concretamente – nulla in cambio è un’azione priva di direzione progettuale – il meccanismo “a spirale” della gamificazione è un potenziale ciclo veloce (“fast cycle”) e a basso impatto per agire progressivamente dal micro al macro.
COME
– implementare un sistema di gestione dei dati relativi ai Clienti per poter tracciare ciò che effettivamente interessa loro (ciò che “ha valore”) è fondamentale – fatto questo, è possibile costruire insieme al “giocatore” un più ampio percorso di senso e di scambio di valore che si allarga via via in spirali concentriche sempre più ampie, instaurando con lui una relazione solida, ai limiti della (sana) abitudine.
