Content Management: una definizione

Con il termine Content Management (in italiano: gestione dei contenuti) si indica la serie di processi e tecnologie a supporto della raccolta, della gestione e della pubblicazione di informazioni indipendentemente dal supporto utilizzato’ (Encliclopedia Libera Wikipedia). L’accezione con la quale utilizziamo noi il termine è però più ampia, e include anche la produzione di contenuti all’interno del processo. In una dimensione di business dove, grazie alla tecnologia, le informazioni e la conoscenza rispetto ai consumatori e ai competitors sono di dominio comune, il vero differenziale non è definito da quanto si conosce il mercato o si riescano a sfruttarne i segreti. Un’offerta di prodotti e servizi che segue il ritmo della domanda non è più sufficiente, bisogna essere in grado di saltare un battito, per innovare il mercato stesso. Produrre conoscenza è centrale per le Imprese. Non basta però più essere semplici knowledge creators (o ancor meglio creative knowledge creators), ci si deve trasformare in content providers. Il passaggio sembra piccolo ma è rivoluzionario. La produzione di conoscenza non può più essere costretta all’interno delle mura intellettuali di una compagnia, ma deve essere diffusa al suo esterno, trasformandosi in contenuto fruibile da tutti. E se è “quello che si sa” che definisce l’identità di un’Impresa, ha senso abbandonare la via della comunicazione istituzionale per raccontare storie e contenuti nuovi, progettati e mappati per descrivere non solo ciò che si produce ma anche e soprattutto “quello che si sa”.