Innovation Beta Version: tre casi concreti

AMAZON Se Fast Company l’ha inserita al numero 4 (numero 1 nel retail) della classifica delle 50 imprese più innovative per il 2012 (subito dietro ad Apple, Facebook e Google) – da 27esima che era l’anno scorso – un motivo ci sarà. Il business magazine americano l’ha riassunto nella formula “for playing the long game”. Ovvero, Amazon (nella persona del suo CEO Jeff Bezos) ha una cosa che a tanti manca: visione. Una visione che punta pesante sul connubio tra il mondo digitale in cui è nata e cresciuta e il mondo fisico nel quale sta facendo sempre più convintamente irruzione. Non a caso, dopo il lancio del tablet Kindle Fire e (nel nostro piccolo) l’accordo con Poste Italiane per offrire servizi diretti al cliente, si vocifera di un imminente apertura “in beta testing” (nella natia Seattle) di punti vendita fisici dedicati. MALAYSIA AIRLINES La Lockheed, azienda costruttrice di aerei da guerra, li chiamava “Skunk Works”, i “lavori-puzzola”: squadre di ricerca e sviluppo completamente autonome e sburocratizzate, con la missione di testare le applicazioni belliche più avanzate e tecnologicamente all’avanguardia. Delle vere e proprie startup interne all’impresa. Prendi il modello, sposta (e meno male) il prodotto dall’ambito militare a quello civile e il risultato è straordinariamente innovativo: alla Malaysia Airlines si lavora per laboratori, beta-team con obiettivi e criteri di uscita propri, chiamati a sperimentare i progetti e le soluzioni (tra le altre, il servizio MHBuddy che consente di prenotare i biglietti in modalità social su Facebook) che hanno fatto della compagnia aerea di Kuala Lumpur un simbolo di eccellenza in tutto il mondo. BANESCO Chi dice beta dice social: Banesco, la maggiore banca del Venezuela, l’ha capito prima di tanti altri competitor, e ha deciso di non lasciare che il proprio payoff (“contigo”) fosse solo uno slogan ma diventasse una vera e propria strategia di comunicazione (e non solo). L’azienda ha così spinto forte sul pedale dei contenuti – quelli “utili” – sperimentando il trasferimento di parte del proprio customer care su Twitter (Best Buy docet), oltre a fornire news e informazioni finanziarie. Ad oggi, @Banesco è quindi la banca più seguita al mondo, con oltre 100.000 followers in costante aumento. Grande quantità figlia di grande qualità, di cui la frequenza dei tweets che iniziano per “@” (cioè in risposta a messaggi di altri utenti) è la migliore dimostrazione.