COSA
Questa mappa di design dell’ingaggio e della motivazione è un esempio di tool progettuale utile a definire e guidare i meccanismi di scambio di valore tra i partecipanti di una community, contribuendo a creare un “circolo virtuoso” sociale e collaborativo all’interno del tessuto aziendale.
PERCHE’
– le tecnologie collaborative “social” e la motivazione spontanea di persone proattive non sono sufficienti a garantire la partecipazione quantitativa e qualitativa. Utilizzare un metodo che, basandosi su leve psicologiche e motivazionali, possa stimolare il maggior numero di persone a “partecipare” è quindi una necessità, sia che si parli di ingaggio di clienti verso un brand, sia di collaboratività in un’organizzazione;
– il design dell’ingaggio e della motivazione si avvale di modelli, metodi, strumenti e tecniche che vanno calibrati e misurati costantemente nei risultati. Dividere in fasi l’ingaggio della persona può aiutare a identificare la migliore strategia motivazionale;
– ogni fase ricorre simultaneamente a più leve di ingaggio (meccanismi di interazione, di servizio etc.), così da stimolare i molteplici, differenti soft skills delle persone.
QUANDO
– la ciclicità dello strumento lo rende adatto a contesti “beta” in continua turbolenza/evoluzione;
– il tool di esempio è anche un utile strumento interpretativo per comprendere altri fenomeni come, per esempio, il modello di business di un caso come Dropbox, fondato proprio su un sistema di scambio di valore, o il perché del successo di una campagna di marketing.
COME
– la restituzione del valore da parte degli utenti “impollina” ulteriormente il sistema, trasformando nel tempo la community in un organismo in continuo auto-sviluppo.
– in questo caso, incrociando a mo’ di matrice le 4 fasi e i 5 meccanismi, è possibile progettare in dettaglio le singole azioni di ingaggio e di motivazione della community.
